Reklamacije
Garancija za olovne VRLA baterije (AGM i GEL)
Za svaku prodatu olovnu VRLA bateriju pružamo komercijalnu garanciju u trajanju od 12 meseci za Standby režim rada, osim ako je drugačije dogovoreno prilikom kupovine, što će biti jasno navedeno na računu ili garantnom listu.
Uslovi garancije:
Garancija važi isključivo za baterije prodate od strane „SAB Protection ogranak SAB Tech“.
Garancija važi samo uz overenu nalepnicu na bateriji i overen račun ili fiskalni račun sa garantnim listom (važi za maloprodaju).
Baterija mora biti odgovarajuće veličine i kapaciteta za predviđenu primenu.
Baterija mora biti korišćena, punjena i skladištena u skladu sa uputstvom proizvođača.
Garancija u trajanju od 12 meseci važi za baterije koje se koriste u UPS uređajima i alarmnim centralama u Standby režimu rada, osim ako je drugačije navedeno na računu.
U slučaju osnovane reklamacije, garancija pokriva zamenu baterije ili povraćaj novca ukoliko zamena nije moguća.
Garancija ne važi:
Za oštećenja nastala usled neispravnosti UPS sistema, prepunjavanja ili nedovoljnog punjenja.
Za fizička oštećenja nastala usled udarca ili topljenja.
Ako se baterija koristi u nepredviđenoj ili neadekvatnoj primeni.
Ako su kontakti baterije oštećeni ili ako nedostaju serijski brojevi.
Zakonska odgovornost za saobraznost solarnih fotonaponskih panela
Za fotonaponske solarne panele važi zakonska odgovornost trgovca za nesaobraznost robe ugovoru u trajanju od 24 meseca od dana prelaska rizika na potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Uslovi:
Proizvod mora biti kupljen od „SAB Protection ogranak SAB Tech“.
Serijski broj na proizvodu mora odgovarati broju navedenom na računu.
U slučaju utvrđene nesaobraznosti, potrošač ima pravo na popravku, zamenu, sniženje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.
Odgovornost ne postoji:
Za mehanička oštećenja rama ili stakla nastala usled udara ili topljenja.
Za oštećenja izazvana udarom groma, kratkim spojem ili neovlašćenim intervencijama.
Ako je frontalno staklo panela fizički oštećeno.
Garancija za UPS uređaje, invertere i druge uređaje
Za UPS uređaje, invertere, kontrolere punjenja, ispravljače, sirene, punjače olovnih baterija i trafove može biti obezbeđena komercijalna garancija, ukoliko je ista izdata prilikom kupovine i navedena na računu ili garantnom listu.
Uslovi garancije:
Garancija važi isključivo za uređaje prodate od strane „SAB Protection ogranak SAB Tech“.
Uređaji moraju biti korišćeni u skladu sa tehničkim uputstvima i pravilno dimenzionisani.
Za ostvarivanje prava na garanciju potrebno je dostaviti overeni račun i/ili garantni list.
Garancija ne važi:
Za oštećenja izazvana nestručnim rukovanjem, preopterećenjem ili kratkim spojem.
Ako postoje tragovi gareži, topljenja ili fizičkog oštećenja komponenti.
Ako je sigurnosna ili plombirana nalepnica oštećena ili uklonjena.
Ako se u uređaju nađu tragovi vode, vlage, prašine ili drugih stranih materijala.
Napomena o zakonskim pravima potrošača
Komercijalna garancija ne utiče niti ograničava prava potrošača po osnovu zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe ugovoru, koja važi u trajanju od 24 meseca od dana prelaska rizika na potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Procedura za reklamacije
Reklamacija po osnovu saobraznosti robe
Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe ugovoru.
Reklamacija se može podneti:
– lično u poslovnim prostorijama trgovca na adresi
Nemanjina 4, 26000 Pančevo
– putem elektronske pošte na adresu: podrska@sabtech.rs
– pisanim putem, slanjem pošte na adresu trgovca.
Trgovac je dužan da bez odlaganja potvrdi prijem reklamacije, da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana, kao i da reklamaciju reši najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije za tehničku robu.
U slučaju osnovane reklamacije, potrošač ima pravo na popravku, zamenu, sniženje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.
Postupak reklamacije
U slučaju reklamacije, robu je moguće dostaviti na adresu:
SAB Protection ogranak SAB Tech
Nemanjina 4, 26000 Pančevo
Robu je moguće dostaviti lično ili putem kurirske službe.
Obavezno je priložiti kopiju računa i popunjen reklamacioni list.
Pošiljke poslate o trošku trgovca bez prethodnog dogovora neće biti preuzete.
Način izjavljivanja reklamacije i prava potrošača
Potrošač može da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine.
Potrošaču se bez odlaganja izdaje pisana ili elektronska potvrda o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena.
U slučaju odbijanja reklamacije, trgovac će potrošaču dostaviti obrazloženo obaveštenje i informaciju o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti robe, trgovac ima zaključen ugovor sa poštanskim operaterom putem kog potrošač može robu poslati o trošku trgovca, u skladu sa zakonom i dogovorenom procedurom.
